Predefinisani chatbot
Prikazuje ograničen broj opcija i vraća isti odgovor bez obzira na kontekst pitanja.
AI podrška na vašem sajtu
AI chatbot koji poznaje vaše poslovanje
Odgovara na česta pitanja, koristi samo odobrene informacije vaše firme, prikuplja kontakt podatke i predaje složene razgovore osobi iz vašeg tima.
Posetiocu je jasno naznačeno da razgovara sa AI asistentom i uvek dobija jednostavan način da kontaktira stvarnu osobu.
Prilagođen vašoj firmi
Više od prozora sa unapred napisanim odgovorima
Običan chatbot prati nekoliko unapred definisanih dugmadi i brzo dolazi do kraja scenarija. Prilagođeni AI chatbot razume slobodno postavljeno pitanje i traži odgovor u odobrenoj bazi znanja vaše firme.
Cilj nije da asistent glumi zaposlenog. Njegov posao je da brzo reši rutinska pitanja, prikupi podatke koji su timu potrebni i prepozna trenutak kada razgovor treba da preuzme čovek.
Prava razlika
Običan chatbot i prilagođeni AI asistent nisu ista stvar
Razlika se vidi u kvalitetu odgovora, mogućnosti povezivanja sa poslovnim alatima i kontroli nad informacijama koje sistem koristi.
Prilagođeni AI chatbot
Razume prirodno napisano pitanje, koristi odobrene informacije i vodi razgovor ka konkretnom sledećem koraku.
Generička instalacija
Postavlja se bez razumevanja usluga, pravila i načina na koji firma obrađuje upite.
Poslovno prilagođavanje
Pitanja, ton, ograničenja i predaja razgovora podešavaju se prema vašem stvarnom procesu.
Mogućnosti
Šta AI chatbot može da preuzme
Biramo samo funkcionalnosti koje skraćuju put od pitanja do korisnog odgovora ili kvalitetnog upita.
Odgovori 24/7
Daje odgovore na česta pitanja o uslugama, radnom vremenu, lokaciji, procesu i pravilima.
Prikupljanje kontakata
Traži ime, telefon ili email tek kada je to potrebno za nastavak razgovora.
Osnovna kvalifikacija
Postavlja nekoliko smislenih pitanja pre nego što upit prosledi vašem timu.
Predaja čoveku
Kada pitanje prevazilazi bazu znanja, jasno nudi kontakt ili prosleđivanje razgovora.
Više jezika
Može da podrži dogovorene jezike uz posebno pripremljen i proveren sadržaj.
Analiza pitanja
Otkriva šta posetioci najčešće pitaju i gde sadržaj sajta treba poboljšati.
Novi ili postojeći sajt
Integracija je moguća u novi projekat ili kvalitetnu postojeću tehničku osnovu.
Poslovne integracije
Strukturirani upit može da stigne na email, u CRM ili drugi dogovoreni sistem.
Baza znanja
Kako pripremamo informacije koje asistent koristi
Pouzdan odgovor počinje urednim i odobrenim izvorima, a ne slobodnim pristupom internetu.
Prikupljanje sadržaja
Pregledamo postojeći sajt, dokumente, cenovnike, pravila i najčešća pitanja klijenata.
Uređivanje informacija
Uklanjamo zastarele i kontradiktorne podatke i organizujemo sadržaj u jasne teme.
Pravila odgovaranja
Definišemo šta asistent sme da potvrdi, kada traži dodatne podatke i kada uključuje čoveka.
Testiranje i ažuriranje
Proveravamo realna pitanja i dopunjujemo bazu kada promenite uslugu, cenu ili poslovno pravilo.
Primeri primene
Razgovor prilagođen delatnosti
Svaka delatnost ima drugačija pitanja, rizike i trenutak u kojem razgovor treba da preuzme osoba.
Ordinacije i klinike
Odgovara na organizaciona pitanja i pomaže pri kontaktu, bez postavljanja dijagnoze ili zamene zdravstvenog radnika.
Auto-servisi
Prikuplja podatke o vozilu i problemu pre nego što servis uzvrati poziv.
Saloni
Objašnjava tretmane, trajanje i uslove, pa vodi klijenta ka rezervaciji.
Turistički smeštaj
Odgovara na pitanja o sadržajima, prijavi, odjavi i dostupnim načinima rezervacije.
Web prodavnice
Pomaže pri izboru proizvoda i objašnjava isporuku, zamenu i povrat prema pravilima prodavnice.
Profesionalne usluge
Prikuplja temu i kontekst upita, uz jasno ograničenje da ne daje konačan pravni, finansijski ili drugi stručni savet.
Povezivanje sa alatima koje već koristite
Tačna integracija zavisi od tehničkih mogućnosti vašeg sajta i sistema. Pre početka dobijate jasan obim i pregled redovnih troškova.
- Email obaveštenja
- CRM
- Kontakt formular
- Google Calendar
- WhatsApp ili Viber nastavak
- Analitika razgovora
Kontrola pre automatizacije
Sistem se postavlja tako da zna svoje granice i ne predstavlja pretpostavku kao činjenicu.
Odobreni izvori
Odgovori se zasnivaju na sadržaju i pravilima koje odobrite.
Zabrana izmišljanja
Ne potvrđuje cenu, rok ili dostupnost ako podatak nije pouzdano definisan.
Jasna AI oznaka
Posetilac zna da razgovara sa AI asistentom.
Ljudski kontakt
Osetljiva, složena ili nejasna pitanja prosleđuju se stvarnoj osobi.
Način obrade podataka definiše se prema konkretnom rešenju i povezuje sa politikom privatnosti.
Cenovni okvir
Paket prema obimu razgovora i integracija
Jednostavan asistent za česta pitanja i kontakte može biti deo AI Starter paketa. Kvalifikacija, kalendar, CRM i dodatni tokovi obično zahtevaju AI Growth ili prilagođeno Pro rešenje.
- AI Starter od 890 €
- AI Growth od 1.590 €
- AI Pro od 2.790 €
- Mesečna podrška i AI potrošnja definišu se unapred
Proces implementacije
Od poslovnog pravila do pouzdanog toka
Svaki korak se testira na realnim pitanjima i malim ekranima pre nego što rešenje postane dostupno posetiocima.
Cilj i obim
Definišemo koja pitanja asistent rešava i koji rezultat razgovora očekujete.
Baza znanja
Pripremamo sadržaj, pravila i ograničenja odgovora.
Dizajn razgovora
Planiramo prikupljanje kontakta, kvalifikaciju i predaju čoveku.
Integracija
Postavljamo asistent na sajt i povezujemo odobrene alate.
Testiranje
Proveravamo realna i rubna pitanja, mobilni prikaz i obaveštenja.
Praćenje
Nakon lansiranja dopunjujemo sadržaj na osnovu stvarnih razgovora.
Povezane usluge
Nastavite kroz povezane AI mogućnosti
AI vebsajtovi
Pregled paketa, mogućnosti i načina na koji pametan sajt podržava ceo proces upita.
Saznajte više →AI zakazivanje
Povežite odgovore na pitanja sa proverom dostupnosti i rezervacijom termina.
Saznajte više →AI automatizacija
Dodajte AI funkcionalnost u postojeći sajt ili interni poslovni sistem.
Saznajte više →FAQ
Česta pitanja
Kratki odgovori na pitanja koja najčešće dobijamo pre početka projekta.
Da li chatbot odgovara koristeći internet?
Ne mora i najčešće ne treba. Za poslovni sajt koristimo odobrene informacije firme i jasno definisana pravila odgovaranja.
Može li da pogreši?
Može. Zbog toga ograničavamo izvore, testiramo odgovore, zabranjujemo potvrđivanje nepoznatih podataka i omogućavamo prelazak na čoveka.
Može li da radi na mom postojećem sajtu?
U velikom broju slučajeva može. Najpre proveravamo tehnologiju, bezbednost i način na koji bi integracija razmenjivala podatke.
Da li posetilac zna da razgovara sa AI sistemom?
Da. Interfejs treba jasno da navede da je u pitanju AI asistent.
Kako se menjaju odgovori?
Baza znanja se dopunjuje kada promenite uslugu, cenu, radno vreme ili drugo poslovno pravilo.
Da li chatbot potpuno zamenjuje korisničku podršku?
Ne. Preuzima ponavljajuća pitanja i početno prikupljanje podataka, dok složene i osetljive situacije ostaju ljudima.
Koja pitanja vaš tim odgovara svakog dana?
Pošaljite nekoliko najčešćih primera. Predložićemo gde AI chatbot može da ubrza odgovor, a gde je bolje da razgovor odmah preuzme čovek.